Согласно результатам исследования J. Walter Thompson и Mindshare, голосовой помощник Siri отстает по возможностям от своих ближайших конкурентов – Amazon Alexa и Google Home.
«Компания Apple, представившая в 2011 году Siri, является пионером в области голосовых помощников. Но сейчас ее технология все чаще оказывается в отстающих на рынке. Несмотря на то, что Siri интегрирована с носимыми устройствами Apple Watch и AirPods, компании явно не хватает возможностей машинного обучения и доступа к пользовательским данным, что обусловлено политикой компании, связанной с конфиденциальностью и безопасностью данных».
Результаты исследования полагаются на мнение более 1000 владельцев смартфонов в Великобритании. Также отчет содержит информацию о предпочтениях пользователей голосовых ассистентов. Неудивительно, что ими оказались в основном молодые мужчины со средним и высоким уровнем достатка.
«50% респондентов в возрасте от 18 до 34 лет, 43% мужчин и 48% людей с доходом более 50 000 фунтов стерлингов используют голосовых ассистентов каждый месяц или чаще, по сравнению со средним показателем в 37%».
Примечательно, что помимо трех основных причин – удобно, просто и быстро – люди используют искусственный интеллект потому что это весело и в новинку, несмотря на то, что Siri появилась еще 6 лет назад. В рейтинге популярности запросов смешные вопросы заняли второе место.
Чаще всего персональными помощниками пользуются дома. 22% опрошенных заявили, что им неудобно разговаривать со своими устройствами на улице или в общественных местах. 15% пользователей виртуальных ассистентов рассказали, что используют их для управления устройствами «умного» дома.
На первом месте по количеству запросов идет поиск информации, затем воспроизведение музыки, прогноз погоды и навигация. Пользователи ожидают, что в будущем голосовые помощники станут умнее и более персонализированными.
«Пользователи голосовых ассистентов хотят видеть более широкую интеграцию между платформами и устройствами, а также возможность продолжить разговор с того места, где они остановились. Люди хотят, чтобы помощник знал об их предпочтениях и мог ответить на любые вопросы. Как сказал один из респондентов, «я бы хотел, чтобы голосовые ассистенты понимали меня на том уровне, на котором люди понимают друг друга». Около трети (32%) пользователей смартфонов с нетерпением ждут будущего, в котором «голосовой помощник будет предвидеть, что им нужно и принимать меры или давать подсказки».
Именно здесь Apple может столкнуться с большой проблемой – упор компании на конфиденциальности ограничивает знания и возможности Siri.
]]>
